Aufgaben
- Betrieb, Wartung und Stabilisierung der produktiven Voicebot-Lösung auf der CAIP-Plattform (Spitch)
- Konfiguration und Weiterentwicklung von Dialogen (Dialog Composer) inkl. Botlogik entlang zentraler Use Cases (z.B. Identifikation, Verifikation, Self-Services)
- Analyse von Gesprächsverläufen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungen
- Integration und Betrieb im Zusammenspiel mit Cisco-Telefonie sowie angebundenen Systemen (APIs)
- Zusammenarbeit mit DevOps/Architektur inkl. Deployment, Monitoring und Dokumentation der Betriebsprozesse
Profil
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Fundierte Erfahrung im Bereich Conversational AI / NLP / Voicebot-Entwicklung
- Erfahrung mit Spitch CAIP oder vergleichbaren Voicebot-Plattformen
- Sehr gute Kenntnisse im Dialogdesign und in der Umsetzung komplexer Botlogik
- Fundiertes Verständnis von TTS/STT-Technologien sowie deren Konfiguration
- Erfahrung mit API-Integration, Logging, Monitoring und Fehleranalyse in produktiven Systemen
- Hohe Eigenverantwortung und Verlässlichkeit im Betrieb produktiver Systeme
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fokus auf Qualität, Wartbarkeit und Nachvollziehbarkeit
- Klare, direkte Kommunikation und effiziente Zusammenarbeit im Team
- Pragmatismus und Fähigkeit, unter realen Betriebsbedingungen umzusetzen
Benefits
- Einsatz in einer bestehenden produktiven Voicebot-Lösung
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT (AI-Team, Integrations-Team)
- Aufgaben mit hoher Relevanz für Kundenerlebnis und Automatisierung
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
